کاغذ دیواری
رویههای بازگرداندن کالا
در والوراس (Walluras) رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اولویتهای ماست. تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت چاپ، سلامت محصول و بستهبندی مورد بررسی قرار میگیرند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، رویههای زیر جهت بررسی درخواستهای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است.
محصولات سفارشی
بخش عمده محصولات والوراس از جمله پوستر دیواری، پوستر دیواری یکپارچه و برخی محصولات چاپی بر اساس ابعاد و مشخصات انتخابی مشتری تولید میشوند. به همین دلیل، مطابق قوانین مربوط به کالاهای سفارشی، امکان بازگرداندن یا تعویض این محصولات به دلیل تغییر سلیقه، اشتباه در انتخاب طرح، رنگ یا ثبت نادرست ابعاد وجود ندارد.
شرایط پذیرش درخواست بازگشت
درخواست بازگرداندن کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
- محصول با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
- محصول دارای ایراد یا نقص ناشی از فرآیند تولید یا چاپ باشد.
- کالا در اثر حملونقل دچار آسیبدیدگی شده باشد.
در این موارد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع به همراه تصاویر واضح از محصول، بستهبندی و برچسب ارسال به واحد پشتیبانی والوراس اطلاع داده شود.
بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، کارشناسان والوراس مدارک ارسالی را بررسی خواهند کرد. در صورت تأیید، با هماهنگی مشتری نسبت به تعویض، تولید مجدد یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد شد.
شرایط کالا
برای بررسی درخواست، محصول باید در وضعیت اولیه بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین بستهبندی و متعلقات کالا تا پایان فرآیند بررسی نزد مشتری نگهداری شود.
هزینه بازگشت
در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از خطای تولید، چاپ یا ارسال باشد، هزینههای مربوط به بازگرداندن کالا بر عهده والوراس خواهد بود. در سایر موارد که درخواست مشمول شرایط بازگشت نباشد، امکان پذیرش کالا وجود نخواهد داشت.
ثبت درخواست
جهت ثبت درخواست، لطفاً از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما با واحد پشتیبانی والوراس در ارتباط باشید و اطلاعات زیر را ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شرح مشکل
- تصاویر واضح از محصول و بستهبندی
هدف ما در والوراس، ارائه محصولاتی باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین است. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی با دقت و در سریعترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و پیگیری خواهد کرد.
